概要

広島県坂町（さかちょう）は、福祉分野における課題解決と行政サービスの質の向上を目指し、株式会社ヴィンテージの相談管理ソリューション「ウェルビーイングワン相談管理 for kintone」を導入しました。

この導入は、国が推進する「重層的支援体制整備事業」において、関係機関との連携強化と業務効率化（DX）の核となる取り組みとして位置づけられています。

導入前の課題：複雑化する相談と連携の壁

坂町が「重層的支援体制整備事業」を推進する背景には、全国と同様に進行する人口減少、超高齢化、単身世帯の増加といった社会構造の変化がありました。
こうした社会的背景により、町民からの福祉に関する相談は「複合化・複雑化」し、「ダブルケア問題」や「8050問題」など、一つの制度や部署だけでは解決できないケースが増加していました。

導入前、坂町の「保健・福祉総合相談室」では、以下のような課題に直面していました。

情報共有と業務効率の課題

• 相談受付や記録管理が紙やWord、Excel中心で、情報の検索・共有に時間がかかっていた

• 関係機関（役場内の各部署、社会福祉協議会、地域包括支援センターなど）との連携が口頭や手作業での調...