「DXの旗を振ってみたものの、現場がなかなか動かない」
「ツールは入れた。研修もした。しかし、業務の景色は何一つ変わっていない」

多くの自治体でDX推進を担当する職員が抱える、この共通の焦燥。どれほど高機能なツールを導入しても、それを扱う「人」の意識とスキルが伴わなければ、行政DXは単なる事務の自動化で止まってしまう。

今回、自治体ドックランキングにおいて全国規模で高い評価を獲得している直方市のインタビューを通じ、私たちが導き出した答えはシンプルだった。それは、DXの主役は「テクノロジー」ではなく、あくまで「人間」であるという原点回帰だ。

直方市が実践するのは、トップダウンによる強制的な号令ではない。全庁を巻き込み、泥臭いまでの伴走と対話を繰り返すことで、現場職員が自ら「動ける」土壌を耕す改革である。彼らはどのようにして、変革への摩擦を乗り越えたのか。その軌跡を紐解く。

第1章：全部長が参加する組織体制—トップダウンのDXを「自分事」にする仕組み

直方市がDXの推進において最も懸念していたのは、「DX推進担当だけが頑張っている」という孤立化だ。

令和3年にDX推進本部を設置した際、市長を本部長に据え...