「システムを導入しても、結局窓口と重複して利用されない」
「住民は便利なものを求めているのに、庁内の縦割りで体験が分断されている」

多くの自治体でデジタル推進を担当する職員が、日々抱えている葛藤ではないだろうか。予算が限られ、人員も潤沢ではない小規模自治体において、DXは往々にして「やりたいこと」と「できること」の乖離に直面する。
千葉県多古町は、自治体DXのランキングにおいて同規模自治体全国8位の実績を持つ※。しかし、彼らが辿った道のりは、決して華やかな先端技術の導入物語ではない。そこには、現場の「痛み」を起点とした、泥臭くも精緻な「住民体験（UX）の統合」という戦略があった。

多古町がいかにして縦割りの壁を越え、住民にとっての「つながる行政」を実現したのか。デジタル推進係の担当者へのインタビューを通じて、その舞台裏を解き明かす。

※自治体ドックランキング2025 小規模自治体（リンク）

第1章：外部人材を「組織のエンジン」に変える

DXを推進するにあたって、外部の専門家であるCIO補佐官を招く自治体は増えている。しかし、その活用に悩む自治体も少なくない。月1回のオンライン会議で助言をもらうだけで...