自治体DXの記事・事例
会社名
GovTech Bridge事務局
「便利なシステムを導入すれば、行政サービスや業務は劇的に変わるはずだ」
多くの職員が、一度は抱く期待。しかし、いざ導入してみれば、「操作が複雑になった」「かえって入力作業が増えた」「運用を続けるのが大変」といった悲鳴に近い声が上がる。そうした経験を積み重ねるうちに、DXそのものに対して「業務負担を増やすだけのもの」という冷ややかな視線を向けられてしまう。
これは、全国の自治体DX担当者が直面する共通の壁と言えます。
「これまで、狙いどおりの効果を得られなかった施策を実施したことがあります」
兵庫県三田市DX推進課の担当者は、そう静かに振り返ります。
今、三田市が目指しているのは、華々しいテクノロジーの導入ではなく、全庁的に「市民の利便性向上」と「職員の業務負担軽減」を目指した取り組みを推進することです。そして、各所属の職員が自ら業務を見直し、システムを活用しながら行政サービスの改善や業務改善に取り組むことや、DX推進課が各所属の取り組みを支援する「伴走」体制を整えることです。
三田市がどのようにして「壁」を突破しようとしているか。また、どのようにして各所属の職員の当事者意識を引き出すような組織づく...
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